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服务承诺

一、质量承诺:
1.供水水质符合国家标准,水质综合合格率98%以上,每月在柯桥日报上公告。供水压力达到国家城市供水压力标准,直接服务区域用户,进户水表前压力不低于0.05兆帕。
2.不发生大面积停水责任事故,无污水外溢责任事故,污水处理达标排放。

二、办事承诺:
1.供水受理:新装用户申请接水,从受理之日起,居民用户5个工作日内通水,单位用户20个工作日内通水。凡用户申请一户一表改造,即予受理,从受理之日起,7个工作日内完成改造。
2.排水受理:工业污水入网,从受理之日起,10个工作日内完成。城区生活污水入网,从受理之日起,3个工作日内完成。 环评证明,从受理之日起,2个工作日内完成。
3.严格执行国家价格政策,做到定期抄表,准确计费,抄见率100%,工业污水抄表做到双方人员到场。开通自来水费、排污费网上查询服务系统,网址:www.urtherapist.com。
4.用户咨询:24小时开通热线电话,受理咨询、投诉等业务,一般业务咨询当场答复;需调查回复的,3天内答复;特殊情况7天内答复。

三、抢修承诺:
1.接到用户供水报修,城区30分钟,直接服务区域45分钟内到达现场。
2.管网发现损坏或接到报漏,1个小时(城区30分钟)内到达现场,小修不超过24小时,大修不超过48小时,管网附属设施修复不超过24小时。
3.计划停水停排,提前24小时以公告形式通知用户;紧急停水停排,在抢修的同时以公告形式通知用户。

四、行为承诺:
1.对城区和直接服务区域内经区有关部门认定的低保户提供每月每户3吨免费用水。
2.凡由柯桥供水公司直接服务的区域,积极推行一户一表,抄表、收费到户,以减轻村级经济负担;对直接服务区域内以总表结算的行政村(居),提供免费管道听漏服务。
3.工作人员为用户上门服务时,佩证上岗,自带茶水,不接受服务对象的烟、茶等招待,并当场填写服务回执单,事后电话回访。
4.工作人员为用户提供服务时,故意刁难、索要钱物者,一经查实,即予除名或解除劳动合同。
5.集团领导征求服务区域内镇街领导的意见每年不少于2次,排水公司领导征求排污企业领导的意见每年不少于2次,供水公司领导征求直接服务区域内社区、村(居)领导意见每年不少于2次,水处理公司领导征求用户意见每年不少于2次。
6.用户如对我们的工作不满意,可向水务热线投诉,接到投诉后,5天内给予答复。

水务热线:96390
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2014年7月

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